Chính sách bảo hành của Tủ đông Sanaky

​Chính sách bảo hành của tủ đông Sanaky được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời phản ánh cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi của thương hiệu. Bài viết này 5699 sẽ trình bày chi tiết về thời hạn bảo hành, điều kiện bảo hành miễn phí, các trường hợp không được bảo hành miễn phí, quy trình bảo hành tại nhà, hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử và thông tin liên hệ cần thiết.

Thời hạn bảo hành

Tất cả các sản phẩm tủ đông thương hiệu Sanaky khi mua mới chính hãng đều sẽ có thời gian bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hoặc kích hoạt, và không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất. Thời hạn bảo hành cụ thể được áp dụng như sau:​

• Trường hợp khách hàng có hóa đơn tài chính hoặc đã đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử: Sản phẩm sẽ được hệ thống bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua đồng thời sẽ không quá 30 tháng kể từ ngày sản xuất.
• Trường hợp nếu như khách hàng không có hóa đơn tài chính hoặc không đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử: Thời hạn bảo hành sẽ là 30 tháng tính từ ngày sản xuất.

Lưu ý: Thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử (nhắn tin SMS) không quá 12 tháng kể từ ngày sản xuất. Quá thời hạn này, quý khách cần liên hệ tổng đài 1900 6905 để được hỗ trợ kích hoạt. ​

Điều kiện để hưởng chính sách bảo hành miễn phí

Để được hưởng chế độ Chính sách bảo hành miễn phí, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:​

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành: Sản phẩm phải nằm trong thời gian bảo hành theo quy định và đã được đăng ký bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất: Các hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất sẽ được bảo hành miễn phí.​
• Phiếu bảo hành và số sê-ri máy: Phiếu bảo hành phải được xuất trình khi yêu cầu bảo hành miễn phí. Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành và còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác.​
• Phiếu bảo hành nguyên vẹn: Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chắp nối, không bị tẩy xóa và phải thể hiện rõ tên khách hàng cùng ngày mua.

Trong trường hợp cần phải duy chuyển sản phẩm đến trạm bảo hành để sửa chữa, kỹ thuật viên của trạm bảo hành sẽ quyết định và trong trường hợp này, khách hàng cần phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà cho đến trạm bảo hành và ngược lại.

Các trường hợp sẽ không được áp dụng Chính sách bảo hành miễn phí

• Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:​Sản phẩm đã hết hạn bảo hành: Khi thời gian bảo hành đã kết thúc, mọi chi phí sửa chữa sẽ do khách hàng chi trả.​
• Không có phiếu bảo hành hoặc chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm: Nếu không thể cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng, sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí.​
• Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành: Nếu thông tin trên sản phẩm và phiếu bảo hành không khớp nhau, sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí.​
• Hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài: Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước, sử dụng sai chức năng hoặc do lắp đặt không đúng theo hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, điện yếu, hoặc nguồn điện chập chờn, sử dụng sai điện thế hoặc bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ vào máy sẽ không được bảo hành miễn phí.
• Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm: Nếu khách hàng tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sản phẩm đã được thực hiện thao tác sửa chữa ở những nơi không phải là Trung tâm bảo hành hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Công ty TNHH SANAKY Việt Nam, sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí.​
• Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào: Những hư hỏng do ăn mòn, rỉ sét hoặc do chất lỏng đổ vào không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.​
• Dàn lạnh bị thủng do gỡ đá bằng những vật nhọn hay do tác động vào dàn lạnh: Nếu dàn lạnh bị hư hỏng do tác động vật lý không đúng cách, sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí.
• Ngoài ra, các phụ kiện kèm theo sản phẩm không phải là linh kiện bảo hành, ví dụ: tặng phẩm khuyến mãi, bộ lọc sơ vải, lưới khử mùi, pin, v.v. ​

Quy trình bảo hành tại nhà

Sanaky cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà cho các sản phẩm như tủ đông, tủ mát, cây nước nóng lạnh, bếp hồng ngoại đôi, v.v. Khi sản phẩm gặp sự cố, những lúc này khách hàng có thể liên hệ với trung tâm bảo hành qua số điện thoại 1900 6905 hoặc 1800 6094 để được tư vấn và hướng dẫn.​Trong trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm.